丝芙兰在中国启动“静美时分”试点，以包容性体验重塑美妆零售空间

2026年10月19日，上海—— 国际专业美妆零售商丝芙兰宣布，将于中国市场启动“静美时分”（Quiet Hours）试点项目。作为丝芙兰全球包容性战略的重要组成部分，该项目旨在通过重构门店感官环境，将购物的主动权完全交还给消费者，打造一个低刺激、无压力的包容性零售空间。“静美时分”（Quiet Hours）将于10月23日至25日在2026丝芙兰玩妆节（SEPHORiA）首发，随后于10月26日起在上海地区34家门店启动试点。在每周一、周二的上午10:00至11:00期间，门店服务将秉持“零主动打扰”原则，并通过精细化调整灯光、音量及服务模式，营造静谧氛围，让每一位顾客都能摆脱外界干扰，完全按照自己的节奏从容探索美妆世界。

传统零售环境中，高强度的声光刺激与频繁的社交互动往往无形中增加了消费者的心理负担。对于神经多样性人群或对感官敏感的消费者而言，这种压力甚至可能成为购物的阻碍。“静美时分”并非简单的“静音”，而是基于对个体差异的深刻尊重，通过移除环境中的“噪音”，消除购物过程中的焦虑感，让消费者从被动接受服务转向主动掌控体验，享受真正自在、舒适的探索过程。

此前，“静美时分”项目已在全球8个市场、32家门店完成试点。数据显示，该项目显著提升了消费者的掌控感与满意度：90%的受访消费者认为该举措让品牌更具亲和力与包容性，多数神经多样性顾客反馈在该时段内的焦虑感明显降低，购物信心大幅提升。基于全球试点的成功经验，丝芙兰决定加速该项目的全球推广，并选择中国市场作为亚洲区的重要试点阵地。

在上海试点的34家门店中，"静美时分"时段将实施一系列以"降低感官干扰，拥抱每一种感受"为核心理念的多维度店内运营调整，旨在为消费者营造更为舒适自在的购物环境。其中最核心的调整在于美妆顾问的服务模式。在"静美时分"，美妆顾问将严格遵循"零主动打扰"原则，仅在顾客明确发出求助信号时提供专业支持，其余时间保持适度距离，充分保留顾客的独立浏览空间与隐私边界，确保购物体验的自主性与舒适度。在环境层面，门店同步进行多项感官优化：背景音乐切换为轻柔舒缓的曲目，并大幅降低音量以减少听觉干扰；部分区域照明适度调暗，动态数字广告屏切换为静态画面，避免光线闪烁带来的视觉刺激；此外，暂停高挥发性香氛产品的主动喷洒，保持空气自然清新。

丝芙兰将持续收集消费者与员工的反馈，不断优化项目细节，并计划在未来将该模式推广至中国更多城市门店。丝芙兰期望通过这一实践，为美妆零售行业在包容性设计与体验创新方面提供有益借鉴，持续探索如何通过更具人文关怀的体验设计，回应消费者对自主、舒适购物环境的深层需求，推动行业向更多元、更温暖的方向发展。

关于丝芙兰

丝芙兰作为全球领先的国际专业美妆零售平台，于全球37个国家和地区拥有55,000名对美妆充满热情的员工，并将美容品牌和顾客联系起来，建立极具活力的美丽社群。丝芙兰拥有3,400多间门店、旗舰店、电子商务平台，为全球数亿美妆爱好者提供全渠道去探索魅力无穷的美妆世界。丝芙兰多年来不断甄选优质合作伙伴，为顾客提供独特及多元化的产品选择。除了广受好评的自家品牌外，丝芙兰亦销售逾500个国际知名品牌的产品，涵盖彩妆、护发、护肤及香水等品类，让顾客尽情体验潮流美妆好物。

自1969年在法国利摩日成立，并于1997年加入全球精品时尚行业领导者LVMH路威酩轩集团（全名：Louis Vuitton Mo?t Hennessy）以来，丝芙兰一直颠覆高端美容零售业的传统。今天，丝芙兰继续打破常规，推动自身使命：引领一个鼓舞人心、充满包容的世界，每个人都能为自己的美丽喝彩。

目前，丝芙兰已进入大中华地区104个城市，在320家线下门店中提供全方位美丽服务，更有线上渠道：丝芙兰官方 APP、微信小程序、抖音小店、天猫旗舰店、京东旗舰店、美团外卖及京东到家，为消费者提供快速触达美丽的捷径。